近日，在開發(fā)區(qū)中隊黨支部辦公窗口，面對簡明易懂的辦事流程圖和主動前來詢問的執(zhí)法人員，讓從東寧園小區(qū)趕來咨詢問題的群眾覺得格外舒暢。這是平度開發(fā)區(qū)執(zhí)法中隊黨支部認(rèn)真貫徹落實“作風(fēng)能力提升年”活動總體部署安排以來，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，努力打造“三心”服務(wù)窗口的一個縮影，也是開發(fā)區(qū)中隊黨支部以群眾為中心，聚焦重點中心工作真正落實在行動上、體現(xiàn)在細(xì)微處的生動體現(xiàn)。

“熱心”服務(wù)，提增辦事效能。開發(fā)區(qū)中隊黨支部堅持責(zé)任意識放在首位，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，針對服務(wù)對象提出的問題，杜絕“踢皮球”，提升辦事效率。一是延伸服務(wù)觸角，中隊黨支部利用“城管進(jìn)社區(qū)”“新時代文明實踐活動”走訪宣傳等形式，積極上門走訪企業(yè)、商戶，征求對執(zhí)法管理工作的建議。二是延伸服務(wù)深度，不斷提升窗口工作人員素質(zhì)技能，細(xì)化崗位職責(zé)，針對群眾反饋的難點問題，設(shè)身處地謀求解決。盡可能讓群眾辦事“少跑路”。另外，針對老年人普遍存在老花眼問題特意準(zhǔn)備了便民老花鏡，為摁完手印的群眾提供擦手抽紙，力爭將為民著想工作做到細(xì)致再細(xì)致。

“誠心”服務(wù)，創(chuàng)新管理模式。針對夏季占路經(jīng)營頻發(fā)情況，開發(fā)區(qū)中隊黨支部不斷優(yōu)化合理排班，切實做好24小時值勤工作制度，對工作時間進(jìn)行合理縱向延長，橫向強(qiáng)化人員路段管理，確保早、中、晚上下班高峰期管理人員到位，管理成效到位。針對百姓自產(chǎn)自銷農(nóng)作物等流動攤販擺賣，執(zhí)法隊員牢記“服務(wù)為先”的管理理念，耐心宣傳城市管理重要性，加大和攤販的溝通交流，實行精細(xì)化、人性化執(zhí)法，積極引導(dǎo)他們進(jìn)入設(shè)置的夜市進(jìn)行經(jīng)營，切實做好“疏堵結(jié)合”。

“盡心”服務(wù)，積極響應(yīng)民聲。在服務(wù)民生方面，開發(fā)區(qū)中隊黨支部切實踐行受理問題“無推托”、處理事項“無積壓”、管理對象“無投訴”的服務(wù)理念，針對投訴舉報的各類市容問題，中隊及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果及時反饋至工作群。另外，執(zhí)法也廣開言路，通過電話、微信群等方式及時為商戶答疑解惑，如審批流程、標(biāo)準(zhǔn)等，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，通過積極引導(dǎo)、鼓勵商戶們自覺遵守“責(zé)任區(qū)責(zé)任制”等城市管理相關(guān)規(guī)定，以貼心服務(wù)促進(jìn)市容秩序全面提升。

開發(fā)區(qū)中隊黨支部在日常執(zhí)法過程中積極響應(yīng)“721”工作法，讓70%的問題用服務(wù)手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決，變被動管理為主動服務(wù)，變末端執(zhí)法為源頭治理，通過強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)舉措和服務(wù)監(jiān)督，不斷提升城市管理為民服務(wù)水平，著力打造為民服務(wù)城市管理品牌。

                               開發(fā)區(qū)中隊黨支部  劉飛